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SUMÁRIO

1. DEFINIÇÕES        

2. ENTREGA DO PRODUTO        

3. SEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO        

4. OPÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÃO        

5. TROCA DE PRODUTO ADQURIDO        

6. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO ADQUIRIDO E RESSARCIMENTO DE VALORES        

7. TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO        

8. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO EM RAZÃO DE ALERGIA        

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós, da QUINTAL DERMOCOSMETICOS ALCHEMICAL LAB LTDA, pessoa jurídica do direito privado, inscrita no CPJ/MF sob o n.º 30.569.059/0001-66, com sede na Rua Ipanema, n.º 579, Bairro Ipanema Praia Clube, na cidade de Mandaguaçu (PR), CEP 87160-000, telefone: (44) 3245-3267, e-mail: [email protected], doravante denominada simplesmente de QUINTAL Dermocosméticos, celebramos com Você a presente Política de Trocas e Devoluções, que define as formas que Você poderá realizar a troca e a devolução de Produtos adquiridos, ou ainda exercer seu direito de arrependimento.

  1. DEFINIÇÕES

Para que fique mais claro o conteúdo presente neste Termos e Condições de Uso, as terminologias abaixo terão os seguintes e únicos significados:

QUINTAL Dermocosméticos/Nós/Nosso. Toda vez que utilizarmos estas denominações, trataremos da empresa QUINTAL Dermocosméticos. O site www.quintaldermocosmeticos.com.br é de Nossa propriedade e Nós é quem o administramos. Nossa atividade é a fabricação, distribuição e comercialização dos Produtos disponíveis no Site. Se acaso Você deseja saber mais sobre Nós, acesse https://www.quintaldermocosmeticos.com.br/p/sobre.

Você/Seu/Sua. Toda vez que Nos referimos à Você, trataremos da pessoa física ou jurídica, com plena capacidade para contratar, que acessa o Site, e que pode realizar cadastro pessoal, bem como adquirir qualquer um dos nossos Produtos disponíveis no Site.

Site. Toda vez que Nos referidos ao nome Site, trata-se do nome de domínio www.quintaldermocosmeticos.com.br, considerando também as demais páginas que podem ser acessadas pelo endereço principal.

Produto(s). Toda vez que Nos referirmos aos Produtos, serão os cosméticos, produtos de higiene pessoal e de beleza que Nós da QUINTAL Dermocosméticos fabricamos, distribuímos e comercializamos neste Site. Se acaso Você já deseja saber mais sobre Nossos produtos, acesse https://www.quintaldermocosmeticos.com.br/produtos

  1. ENTREGA DO PRODUTO

A entrega do(s) Produto(s) adquirido(s) será realizada no endereço por Você indicado, dentro do prazo calculado automaticamente pelo Site.

As entregas serão realizadas preferencialmente de segunda à sexta-feira, em horário comercial e só serão efetivadas com a presença de alguma pessoa para o recebimento.

A entrega será realizada pelos Correios, via PAC ou SEDEX. Com isso, poderá haver restrição na entrega, de acordo com o CEP informado. Nesses casos, Você deverá retirar o(s) Produto(s) adquirido(s) na agência indicada pelos Correios.

O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável no endereço indicado, mediante a assinatura do comprovante de entrega e apresentação do documento de identificação. É de sua total responsabilidade determinar e impedir que pessoa não autorizada para receber encomendas não o faça. A entrega será efetivada com a pessoa que se dispor a receber e estiver no endereço indicado na Nota Fiscal.

Serão realizadas, no máximo, 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado. Caso todas as 3 (três) tentativas sejam frustradas, o(s) Produto(s) adquirido(s) retornará(ão) ao Nosso estoque e lhe enviaremos um e-mail. Se acaso deseje receber o(s) Produto(s) adquirido(s) novamente, Você deverá arcar com o novo frete.

Se o(s) Produto(s) adquirido(s) não for(em) entregue(s) dentro do prazo informado no Site, orientamos que Você entre em contato conosco, para verificarmos a situação.

Desde já, orientamos Você a recusar o recebimento da encomenda nos caos abaixo:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;

No caso de Você não aceitar o Produto adquirido por qualquer uma das razões acima expostas, a encomenda retornará para a nossa central. Nós reenviaremos o Produto de forma totalmente gratuita.

  1. SEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Você poderá exercer seu direito de arrependimento das compras realizadas pelo Site. O prazo do direito de arrependimento será de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do Produto adquirido; ou, ainda, antes do recebimento do Produto adquirido.

Para exercer seu direito de arrependimento, Você deverá seguir os seguintes passos:

  • Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected];
  • No e-mail, informar o número do pedido, o lote do produto que deseja devolver. As informações solicitadas ficam no rótulo do Produto. E nos mande uma foto do rótulo do Produto, contendo a foto o número do pedido e o lote do produto;
  • Mencione se Você preferirá o reembolso ou a criação de voucher.

Após o envio do e-mail, Nós, no prazo de 15 (quinze) dias úteis, verificaremos as condições do(s) Produto(s) com nosso departamento de qualidade. No caso de não constar quaisquer defeitos ou problemas, após referido prazo, os valores serão restituídos, ou será liberado o voucher para que Você possa utilizá-lo.

No caso de Você decidir exercer seu direito de arrependimento, deverá enviar o(s) Produto(s) em sua(s) embalagem(ns) original(is) e com todo(s) o(s) acessório(s), sendo que o(s) Produto não deverá(ão) estar com indícios de mau uso, muito menos violação do(s) lacre(s) original(is) e deverá(ão) estar acompanhado da(s) respectiva(s) Nota(s) Fiscal(is). Não atendendo a determinação, Nós não aprovaremos o direito de arrependimento e o(s) Produto(s) será(ão) devolvido(s).

Atenção! Nós não aceitamos a devolução de Produto(s) sem prévio aviso e também não restituímos o valor pago pelo frete.

  1. OPÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÃO

Além do direito de arrependimento, Você ainda possui a possibilidade de troca ou devolução do(s) Produto(s) adqurido(s) nos seguintes casos:

  • O(s) Produto(s) adquirido(s) estiver(em) em desacordo com o pedido;
  • Houver avaria na entrega; ou
  • O(s) Produto(s) adqurido(s) estiver com defeito de fabricação.

Nas duas primeiras situações, orientamos novamente que Você recuse o recebimento no ato da entrega e realize anotação do motivo no verso da Nota Fiscal. Após isso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Caso seja notada a diferença depois do recebimento do(s) Produto(s), Você não poderá romper o lacre original.

Em ambos os casos, Você deverá seguir as seguintes etapas:

  • Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected];
  • No e-mail, informar o número do pedido, o lote do produto que deseja devolver. As informações solicitadas ficam no rótulo do Produto. E nos mande uma foto do rótulo do Produto, contendo a foto o número do pedido e o lote do produto;
  • Mencione se Você preferirá o reembolso ou a criação de voucher.

No caso de Você decidir alterar seu pedido, deverá enviar o(s) Produto(s) em sua(s) embalagem(ns) original(is) e com todo(s) o(s) acessório(s), sendo que o(s) Produto não deverá(ão) estar com indícios de mau uso, muito menos violação do(s) lacre(s) original(is) e deverá(ão) estar acompanhado da(s) respectiva(s) Nota(s) Fiscal(is). Não atendendo a determinação, Nós não aprovaremos o direito de arrependimento e o(s) Produto(s) será(ão) devolvido(s).

Especificamente com relação ao defeito de fábrica do(s) Produto(s) adquirido(s), Nós realizaremos procedimento interno para verificar se há defeito funcional no(s) Produto(s) devolvido(s). Caso não restar verificado qualquer defeito, Nós lhe devolveremos o(s) Produto(s) com as informações e explicações necessárias.

  1. TROCA DE PRODUTO ADQURIDO

No exercício de seu direito de arrependimento, ou nos demais casos de alteração do pedido, Você poderá escolher trocar o(s) Produto(s) adquirido(s).

Importante lembrar que Você deverá enviar o(s) Produto(s) em sua(s) embalagem(ns) original(is) e com todo(s) o(s) acessório(s), sendo que o(s) Produto não deverá(ão) estar com indícios de mau uso, muito menos violação do(s) lacre(s) original(is) e deverá(ão) estar acompanhado da(s) respectiva(s) Nota(s) Fiscal(is).

Se Você cumprir com as determinações elencadas acima e, no caso de Você solicitar a troca do(s) Produto(s) adquirido(s), será disponibilizado um voucher no valor da compra, para que Você possa realizar a compra de quaisquer outros itens que deseje, desde que o(s) novo(s) Produto(s) escolhido(s) esteja(m) disponibilizado(s) no estoque.

O frete do envio da primeira troca não será cobrado.

O voucher possui a validade de 90 dias. No caso de o(s) novo(s) Produto(s) por Você selecionado(s) for(em) de valor acima do pedido original, Você deverá arcar com a diferença entre os pedidos. O pagamento poderá ser feito através de boleto ou de cartão de crédito.

  1. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO ADQUIRIDO E RESSARCIMENTO DE VALORES

No exercício de seu direito de arrependimento, ou nos demais casos de alteração do pedido, Você poderá escolher a devolução do valor pago no pedido.

Importante lembrar que Você deverá enviar o(s) Produto(s) em sua(s) embalagem(ns) original(is) e com todo(s) o(s) acessório(s), sendo que o(s) Produto não deverá(ão) estar com indícios de mau uso, muito menos violação do(s) lacre(s) original(is) e deverá(ão) estar acompanhado da(s) respectiva(s) Nota(s) Fiscal(is). Não atendendo a determinação, Nós não aprovaremos o direito de arrependimento e o(s) Produto(s) será(ão) devolvido(s).

Se Você cumprir com as determinações elencadas acima e, no caso de Você solicitar a devolução do valor pago, serão seguidas duas etapas diferentes, a depender da forma de pagamento.

Se o pagamento foi realizado por boleto bancário:

  • Você deverá informar no e-mail os dados bancários da conta a qual deseja que seja devolvido o valor pago;
  • A conta bancária deverá ser de Sua titularidade. Nós não realizarem a transferência/depósito para contas de terceiros;
  • O prazo para devolução do valor pago por meio de transferência/depósito será de até 7 (sete) dias úteis, contados da aprovação do envio do(s) Produto(s).

Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito:

  • O prazo de estorno será de até 60 (sessenta) dias, creditados em até 2 (duas) parcelas, contados da aprovação do envio do(s) Produto(s).

  1. TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO

No caso de a troca/devolução ter sido em razão de o(s) Produto(s) adquirido(s) estar(em) com defeito, deverão ser seguidos os seguintes passos:

  • Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected];
  • No e-mail, informar o número do pedido, o lote do produto que deseja devolver. As informações solicitadas ficam no rótulo do Produto. E nos mande uma foto do rótulo do Produto, contendo a foto o número do pedido e o lote do produto;
  • Mencione se Você preferirá o reembolso ou a criação de voucher;
  • Informe qual(is) o(s) defeito(s) do(s) Produto(s), esclarecendo a prática na qual o(s) Produto(s) foi(ram) utilizado(s), a frequência de utilização e, se possível, anexar fotos comprovando(s) defeito(s);
  • Devolva o(s) Produto(s) com defeito(s) pelo serviço de envio dos Correios após o envio do e-mail.

Importante mencionarmos que os Produtos por Nós comercializados possuem 15 (quinze) dias de garantia em caso de defeitos de fabricação. Logo, solicitamos que Você se atente a tal prazo.

Importante lembrar que Você deverá enviar o(s) Produto(s) em sua(s) embalagem(ns) original(is) e com todo(s) o(s) acessório(s), sendo que o(s) Produto não deverá(ão) estar com indícios de mau uso, muito menos violação do(s) lacre(s) original(is) e deverá(ão) estar acompanhado da(s) respectiva(s) Nota(s) Fiscal(is). Não atendendo a determinação, Nós não aprovaremos o direito de arrependimento e o(s) Produto(s) será(ão) devolvido(s).

Se Você cumprir com as determinações elencadas acima, Nós realizaremos procedimento interno para verificar se há defeito funcional no(s) Produto(s) devolvido(s).

Caso restar verificado o(s) defeito(s) informado(s), os procedimentos seguirão conforme a escolha de troca ou devolução.

Caso não restar verificado qualquer defeito, Nós lhe devolveremos o(s) Produto(s) com as informações e explicações necessárias.

  1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO EM RAZÃO DE ALERGIA

Nossos Produtos possuem formulação natural e não-agressiva à pele; todavia, podem ocorrer reações, a depender de cada caso. A alergia, por si só, não caracteriza defeito no Produto, mas sim uma incompatibilidade.

De qualquer modo, no caso de Você tiver uma reação alérgica a qualquer um dos Nossos Produtos, solicitamos que Você siga os seguintes passos:

  • Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected];
  • No e-mail, informar o número do pedido, o lote do produto que deseja devolver. As informações solicitadas ficam no rótulo do Produto. E nos mande uma foto do rótulo do Produto, contendo a foto o número do pedido e o lote do produto;
  • Envie, se possível, fotos da pele, principalmente do local que ocorreu a reação alérgica, assim como relate-nos de todo o ocorrido.

Após o envio do e-mail, Nós entraremos em contato em até 24 (vinte e quatro) horas com Você e verificamos qual a melhor solução para o problema.

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